FAQ

1. ΕΓΓΡΑΦΗ

1.1 Πως κάνω εγγραφή στο Wellastore;

Μπορείτε να κάνετε εγγραφή ακολουθώντας τον σύνδεσμο 'Εγγραφή' πάνω δεξιά στον ιστότοπο. Εάν είστε πελάτης Wella, απαντήστε ΝΑΙ στην ερώτηση 'Έχετε αγοράσει ξανά προϊόντα Wella;" Θα σας ζητηθεί ο κωδικός πελάτη καθώς και ο ταχ. Κώδικας της διεύθυνσης της επιχείρησης σας

1.2 Που θα βρω τον κωδικό πελάτη μου;

Τον κωδικό πελάτη σας μπορείτε να τον βρείτε σε κάθε τιμολόγιο ή επικοινωνώντας με την εξυπηρέτησης πελατών Wellastore.

1.3 Μπορούν να παραγγείλουν διαφορετικοί εργαζόμενοι του κομμωτηρίου μου;

Μπορείτε να προσθέσετε τα email των εργαζομένων σας μέσω του λογαριασμού σας, από το μενου 'Οι εργαζόμενοί μου'. 1.4 Θέλω να παραγγείλω online για όλα μου τα κομμωτήρια, χρειάζεται να κάνω διαφορετικό λογαριασμό για κάθε σημείο, ή μπορώ να χρησιμοποιήσω τον ίδιο λογαριασμό/email; Εφόσον τα σημεία/κομμωτήρια ανήκουν στην ιδια επωνυμία (στοιχεία τιμολόγησης), μπορείτε να προσθέσετε τα νέα σημεία στον λογαριασμό σας μέσω του menu 'Οι διευθύνσεις μου'. Back to Top

2. ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ

2.1 Ποια είναι η διαφορά όταν παραγγέλνω μέσω Wellastore σε σχέση με την παραγγελία μέσω του πωλητή μου;

Μέσω του Wellastore μπορείτε να παραγγείλετε 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα και η ελάχιστη παραγγελία είναι 50€.

2.2 Μπορώ να αγοράσω όλα τα brands της Wella online;

Ναι μπορείτε να αγοράσετε όλα τα Wella Brands μέσω του Wellastore.

2.3 Υπάρχουν brands που δεν μπορώ να δω ενώ είμαι συνδεδεμένος/η, γιατί;

Εάν υπάρχουν brands που εμπορεύεστε αλλά δεν τα βλέπετε online παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

2.4 Με ποιον θα πρεπει να επικοινωνήσω σχετικά με την εμπορική μου πολιτική;

JΣχετικά με την εμπορική σας πολιτική παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Back to Top

3. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ

3.1 Πως μπορώ να κάνω παραγγελία;

Μπορειτε να δείτε αναλυτικά τον οδηγό παραγγελίας σε video εδώ

3.2 Υπάρχει ελάχιστη αξία παραγγελίας;

Οι παραγγελίες μέσω Wellastore έχουν ελάχιστη συνολική πληρωτέα αξία 150€ (186€ με Φ.Π.Α.) Παραγγελίες με μικρότερη συνολική αξία δεν θα εκτελούνται. 3.3 Ένα προϊόν δεν εμφανίζεται στο Wellastore – μπορώ να το αγοράσω με κάποιο τρόπο; Μπορεί κατ’ εξαίρεση ένα προϊόν να είναι μη διαθέσιμο στο Wellastore. Σε αυτή την περίπτωση δεν μπορείτε να παραγγείλετε το επιθυμητό προϊόν αλλά μπορείτε να επιλέξετε ένα παρόμοιο προϊόν.

3.4 Ένα προϊόν εμφανίζεται μη διαθέσιμο στο Wellastore – μπορώ να το αγοράσω με κάποιο τρόπο;

Μπορεί κατ’ εξαίρεση ένα προϊόν να εμφανίζεται μη διαθέσιμο στο Wellastore λόγω έλλειψης. Σε αυτή την περίπτωση δεν μπορείτε να παραγγείλετε το επιθυμητό προϊόν αλλά μπορείτε να επιλέξετε ένα παρόμοιο προϊόν.

3.5 Πως μπορώ να επαναλάβω μία παραγγελία;

NΜπορείτε να ξαναβάλετε μια παραγγελία μέσω του μενου 'Ιστορικό Παραγγελιών'. Επιλέξτε την παραγγελία που επιθυμείτε και κάντε κλικ στο 'ΕΚ ΝΕΟΥ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ'

3.6 Συνηθίζω να αγοράζω τα ίδια προϊόντα, μπορώ να δημιουργήσω λίστα αγαπημένων;

Ναι, μπορείτε να βάλετε ένα προϊόν στα αγαπημένα, κάνοντας κλικ στο εικονίδιο της καρδιάς δίπλα από το κάθε προϊόν.

3.7 Μπορώ να δω τις προηγούμενες παραγγελίες μου;

Μπορείτε να δείτε τις προηγούμενες παραγγελίες σας μέσω του μενου 'Ιστορικό Παραγγελιών'.

3.8 Μπορώ να αποθηκεύσω την επιβεβαίωση παραγγελίας ως pdf;

Ναι, μπορείτε να αποθηκευσετε το email επιβεβαίωσης παραγγελίας ως pdf.

3.9 Μπορώ να ακυρώσω μία παραγγελία;

Εάν θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία μπορείτε να επικοινωνήσετε άμεσα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

3.10 Ο σύμβουλος πωλήσεων μου θα γνωρίζει ότι έχω παραγγείλει online;

Ναι, οι online παραγγελίες θα στέλνονται με email στον σύμβουλο πωλήσεών σας. Με αυτόν τον τρόπο θα είναι σε θέση στην επόμενη επίσκεψή του/της στο κομμωτήριό σας να σας προτείνει κι άλλα προϊόντα και να ακούσει την αίσθησή σας από την εμπειρία online αγορών.

3.11 Ο σύμβουλος πωλήσεων μου θα συνεχίσει να λαμβάνει τις παραγγελίες μου;

Ναι, η online καταχώρηση παραγγελίας είναι απλά ένας επιπλέον τρόπος για να καταχωρείτε παραγγελίες όποτε το χρειάζεστε. Η online καταχώρηση παραγγελίας δεν αλλάζει τη σχέση σας με τον σύμβουλο πωλήσεων σας.

3.12 Σε περίπτωση κατά την οποία έχω κάνει λάθος κατά την καταχώρηση της παραγγελίας και ζήτησα λάθος κωδικό, μπορώ να ζητήσω την επιστροφή και αντικατάστασή του;

Σας συμβουλεύουμε πριν την οριστική υποβολή της παραγγελίας σας να επιβεβαιώνεται τους κωδικούς και τις ποσότητες που παραγγέλνετε, καθως δεν είναι δυνατή η επιστροφή μέρους της παραγγελίας.

3.13 Ο σύμβουλος πωλήσεων μου θα γνωρίζει ότι έχω παραγγείλει online;

Ο τελικός υπολογισμός του κόστους της παραγγελίας σας θα γίνει κατά την τιμολόγηση. Το ποσό που θα πληρώσετε μπορεί να είναι μικρότερο από το ποσό που αναγράφεται στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας για τους παρακάτω λόγους: 1. Υπολογισμός ΦΠΑ: Ο υπολογισμός ΦΠΑ γίνεται με ΦΠΑ 24% σε όλες τις παραγγελίες. Εάν ανήκετε σε περιοχή με χαμηλότερο ΦΠΑ αυτό θα υπολογιστεί κατά την τιμολόγηση. 2. Ελλείψεις: Σε περίπτωση που παρουσιαστεί έλλειψη σε έναν κωδικό που παραγγείλατε, δεν θα τιμολογηθείτε για την ποσότητα αυτού και επομένως το τελικό κόστος της παραγγελίας σας θα διαμορφωθεί αναλόγως.

3.14 Γίνονται παραδόσεις ακόμη και τις περιόδους των εορτών;

Όχι. Δεν εκτελούνται παραδόσεις κατά τη διάρκεια των επίσημων αργιών, καθώς και στις περιόδους Χριστουγέννων, Πάσχα, καθώς και την εβδομάδα της 15ης Αυγούστου. Για τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες η εταιρεία δεν θα εκτελεί παραγγελίες θα ενημερώνεστε από το site μας. Back to Top

4. ΠΛΗΡΩΜΗ ΚΑΙ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ

4.1 Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι αποδεκτές;

Όλες οι μέθοδοι πληρωμής είναι αποδεκτές – όπως ακριβώς και στην περίπτωση καταχώρησης παραγγελίας από τον σύμβουλο πωλήσεων. Επίσης μέσω του Wellastore μπορείτε να πληρώσετε και με πιστωτική κάρτα.

4.2 Οι τιμές των προϊόντων που εμφανίζονται στο καλάθι μου συμπεριλαμβάνουν και τις συμφωνημένες εκπτώσεις;

Ναι, οι τιμές που εμφανίζονται προκύπτουν μετά την αφαίρεση των συμφωνηθέντων εκπτώσεων μεταξύ του κομμωτηρίου σας και της Wella.

4.3 Οι τιμές των προϊόντων που εμφανίζονται στη σύνοψη της παραγγελίας μου περιέχουν Φ.Π.Α.;

Όχι, οι τιμές που εμφανίζονται δεν περιλαμβάνουν Φ.Π.Α. και κατά συνέπεια η σύνοψη παραγγελίας δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως τιμολόγιο (φορολογικό έντυπο). Θα λάβετε το τιμολόγιο κατά την παράδοση της παραγγελίας σας – όπως ακριβώς γίνεται και με τις παραγγελίες μέσω του συμβούλου πωλήσεων. Επίσης μπορείτε να λάβετε αντίγραφο του τιμολογίου σας μέσω email τη στιγμή της τιμολόγησης. Ζητήστε την υπηρεσία αυτή από την εξυπηρέτηση πελατών.

4.4 Δεν μπορώ να βρω κάποιες από τις προσφορές που μου παρουσιάστηκαν από τον Σύμβουλο Πωλήσεων μου. Είναι όλες οι προωθητικές ενέργειες διαθέσιμες online;

Όχι, μερικές προωθητικές ενέργειες που προσφέρονται από τον Σύμβουλο Πωλήσεων σας είναι διαθέσιμες online αλλά όχι όλες. Μόνο ο Σύμβουλος Πωλήσεων σας, ο οποίος σας γνωρίζει και καταλαβαίνει τις ανάγκες του κομμωτηρίου σας, μπορεί να προσαρμόσει τις προσφορές ώστε να εξασφαλίσει ότι θα λάβετε ότι είναι πιο χρήσιμο για το κομμωτήριό σας. Ορισμένες προσφορές δεν προορίζονται για online παραγγελία, εξασφαλίζοντας παράλληλα μια ευχάριστη και άνετη εμπειρία στην ιστοσελίδα. Παρακαλώ καλέστε τον Σύμβουλο Πωλήσεών σας αν δεν μπορείτε να βρείτε την προσφορά που αναζητήσατε. Θυμηθείτε ότι στο Wellastore μπορείτε να απολαύσετε μοναδικές προσφορές που είναι διαθέσιμες αποκλειστικά και μόνο online.

4.5 Πως χρησιμοποιείται το Κουπόνι Προσφοράς;

Εάν έχετε κουπόνι προσφοράς, θα το συμπληρώσετε στο καλάθι σας στο αντίστοιχο πεδίο κάτω αριστερά από την λίστα των προϊόντων παραγγελίας ώστε να εφαρμοστεί η αντίστοιχη προωθητική ενέργεια. . Back to Top

5. ΤΙΜΟΛΟΓΙΑ

5.1 Που μπορώ να βρω τα τιμολόγια μου και να εκτυπώσω αντίγραφα;

Μπορείτε να βρείτε τα τιμολογιά σας από το menu: Ο Λογιαριασμός μου > Λίστα Τιμολογίων.

5.2 Που μπορώ να βρω τις παραγγελίες και τα τιμολόγια που πραγματοποιήθηκαν μέσω του Συμβούλου Πωλήσεων;

Μπορείτε να βρείτε όλα τα τιμολογιά σας από το menu: Ο Λογιαριασμός μου > Λίστα Τιμολογίων. Οι παραγγελίες που γίνονται μέσω του Συμβούλου Πωλήσεων δεν εμφανίζονται στο Wellastore.

5.3 Θα λάβω τιμολόγιο για τις online παραγγελίες μου;

Θα λάβετε το τιμολόγιο κατά την παράδοση της παραγγελίας σας – όπως ακριβώς γίνεται και με τις παραγγελίες μέσω του συμβούλου πωλήσεων. Back to Top

6. ΠΑΡΑΔΟΣΗ 6.1 Πόσο είναι το κόστος των μεταφορικών;

Το κόστος μεταφορικών στο Wellastore είναι Δωρεάν.

6.2 Ποιος είναι ο χρόνος που θα παραδοθεί η παραγγελία μου;

Η παράδοση των παραγγελιών γίνεται στο κατάστημά σας 1-4 ημέρες μετά την καταχώρηση της παραγγελίας, ανάλογα με της περιοχή σας σύμφωνα με τον πίνακα παρακάτω. Παραδόσεις γίνονται τις ημέρες Δευτέρα – Παρασκευή από τις 9.00 – 15.00 Νομός Αττικής 1-2 εργάσιμες ημέρες Πελοπόννησος, Στερεά Ελλάδα, Θεσσαλία, Ήπειρο, Ν. Θεσσαλονίκης, Ηρακλείου, Χανίων, Ρεθύμνου και Κυκλάδες 2-3 εργάσιμες ημέρες Μακεδονία, Θράκη, Ν. Λασιθίου, Νησιά Ιονίου, υπόλοιπα νησιά Αιγαίου 2-4 εργάσιμες ημέρες περιοχές με απόσταση μεγαλύτερη από 40 χλμ. από την πρωτεύουσα του νομού ή δυσπρόσιτες περιοχές 3-5 εργάσιμες ημέρες.

6.3 Πως μπορώ να παρακολουθώ την παραγγελία μου;

Μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας μέσω του menu : Ο λογαριασμός μου > Ιστορικό Παραγγελιών, 'Κατάσταση Παραγγελίας'

6.4 Μπορώ να επιλέξω επιθυμητή ημερομηνία παράδοσης;

Όχι, δεν έχετε την δυνατότητα να επιλέξετε επιθυμητή ημερομηνία παράδοσης.

6.5 Μπορείτε να παραδώσετε σε διαφορετική από την συνηθισμένη μου διεύθυνση;

Μπορείτε να προσθέσετε μία νέα διεύθυνση παράδοσης από το menu: Ο λογαριασμός μου > Οι Διευθύνσεις μου > Προσθήκη Νέας Διεύθυνσης. Θυμηθείτε ότι κάθε νέα διεύθυνση πρέπει να εγκριθεί από την ομάδα της Wella και η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 5 εργάσιμες ημέρες. Στο διάστημα αυτό η παραγγελία σας θα βρίσκεται σε εκκρεμότητα και θα εκτελεστεί μετά την έγκριση της νέας διεύθυνσης.

6.6 Τι γίνεται αν δεν παραλάβω την παραγγελία μου;

Αν δεν παραλάβετε την παραγγελία σας εντός 1-4 ημερών (εφόσον ο λογαριασμός και η διεύθυνση σας είναι εγκεκριμένη) παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

6.7 Τι μπορώ να κάνω αν έχω ένα πρόβλημα με την παραγγελία μου;

Εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με τα προϊόντα που λάβατε κατά την παράδοση της παραγγελίας σας παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

6.8 Ένα από τα προϊόντα της παραγγελίας μου δεν παραδώθηκε, ούτε τιμολογήθηκε, πρέπει να το ξαναπαραγγείλω;

Εάν δεν λάβατε κάποιο προϊόν, ούτε αναφέρεται στο τιμολόγιο σας, θα χρειαστεί να το παραγγείλετε εκ νέου.

7. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

7.1 Μπορώ να επιστρέψω ή αντικαταστήσω μια παραγγελία;

Σύμφωνα με την πολιτική του Wellastore δεν γίνονται δεχτές επιστροφές και αντικαταστάσεις προϊόντος ή παραγγελίας. Εάν λάβατε κατεστραμμένο προϊόν παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.

7.2 Πως μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

7.3 Πόσο χρόνο παίρνουν συνήθως οι επιστροφές χρημάτων;

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται συνήθως εντός 2-10 εργάσιμων ημερών.

7.4 Τι μπορώ να κάνω αν λάβω κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν;

Εάν λάβατε κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.

7.5 Έλαβα ένα προϊόν που δεν έχω παραγγείλει, τι πρέπει να κάνω;

Εάν λάβατε προϊόν που δεν έχετε παραγγείλει παρακαλουμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών. Back to Top

8. Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ

8.1 Έχω λογαριασμό στο Wellastore αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ.

Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα: 1. Ελέγξτε ότι χρησιμοποιείτε το σωστό email που αντιστοιχεί στον λογαριασμό σας 2. Δοκιμάστε να κάνετε ανάκτηση κωδικού 3. Δοκιμάστε να καθαρίσετε το ιστορικό σας και να προσπαθήσετε να συνδεθείτε εκ νέου Εάν δεν καταφέρετε να συνδεθείτε έπειτα από τα παραπάνω επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.

8.2 Πως μπορώ να κάνω ανάκτηση κωδικού;

Μπορείτε να κάνετε ανάκτηση κωδικού, κάνοντας κλικ στο κείμενο ΄Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης' στην σελίδα 'Σύνδεση'.

8.3 Δεν μπορώ να βρω το email που χρησιμοποίησα για να κάνω ανάκτηση κωδικού, που μπορώ να το βρω;

Εάν δεν θυμάστε το email που χρησιμοποιήσατε κατά την δημιουργία λογαριασμού παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.

8.4 Πως μπορώ να διαχειριστώ τα στοιχεία λογαριασμού μου;

Μπορείτε να διαχειριστείτε τα στοιχεία λογιαριασμου μέσω του menu: Ο Λογαριασμός μου > Στοιχεία Λογαριασμού. Εάν θέλετε να κάνετε τροποποίηση, ανανεώνετε τα στοιχεία που σας ενδιαφέρουν και έπειτα κάνετε κλικ στο κουμπί 'Ενημέρωση'.

8.5 Πως μπορώ να διαχειριστώ τα στοιχεία λογαριασμού μου;

8.6 Δεν μπορώ να βρω μια παραγγελία που έχω κάνει μέσω του Συμβούλου Πωλήσεων

Οι παραγγελίες σας μέσω του Συμβούλου Πωλήσεων δεν είναι ορατές στο Wellastore.

8.7 Είναι ασφαλή τα προσωπικά μου δεδομένα;

H ιδιωτικότητά σας είναι σημαντική για την Wella International Operations Switzerland Sàrl και τις συνδεδεμένες και τις θυγατρικές της εταιρείες και δεσμευόμαστε να προστατεύουμε τα προσωπικά σας στοιχεία. Περισσότερα στην 'Δήλωση περί απορρήτου'

8.7 Μπορώ να αλλάξω ή να προσθέσω μία διεύθυνση αποστολής;

Μπορείτε να τροποποιήσετε ή να προσθέσετε μία διεύθυνση αποστολής μέσω του menu: Ο Λογαριασμός μου > Οι Διευθύνσεις μου

8.8 Σε περίπτωση που αλλάξουν τα τραπεζικά μου στοιχεία, ο αριθμός τηλεφώνου ή άλλα στοιχεία μου, μπορώ να τα αλλάξω online;

Όχι, δεν γίνεται online. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μέσω email (wella_gr@service.wella.com) ή τηλεφωνικά στο 2106288100 ή να ενημερώσετε τον σύμβουλο πωλήσεων.

8.9 Πως μπορώ να εγγραφώ στο Newsletter του Wellastore;

Μπορείτε να εγγραφείτε στο Newsletter του Wellastore μέσω του menu: Ο Λογαριασμός μου > Στοιχεία Λογαριασμου , επιλέγοντας το check box "Επιθυμώ να λαμβάνω ενημερωτικό υλικό από επαγγελματικές φίρμες της Wella" ή κατά την εγγραφή σας. Back to Top

9. Contact

9.1 Πως μπορώ να επικοινωνήσω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών Wellastore μέσω email (wella_gr@service.wella.com), μέσω τηλεφώνου στο 2106288100.

9.2 Δεν βρήκατε απάντηση στο ερώτημά σας;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών Wellastore μέσω email (wella_gr@service.wella.com), μέσω τηλεφώνου στο 2106288100. Back to Top

10. ΕΙΚΟΝΕΣ

10.1 Μπορώ να χρησιμοποιήσω τις online εικόνες ως βάση για διάφορες δημοσιεύσεις;

Σας συνιστούμε να χρησιμοποιείτε εικόνες για χρήση σε έντυπα από την ιστοσελίδα μας wella.gr ή marketing.wella.com/el

10.2 Σε κάποια προϊόντα δεν εμφανίζονται εικόνες – γιατί;

Έχουμε μια ευρεία γκάμα προϊόντων που προσφέρουμε online και θέλουμε να σας δίνουμε τη δυνατότητα να μπορείτε να παραγγείλετε τις νέες μας σειρές αμέσως μόλις αυτές γίνουν διαθέσιμες. Για κάποια προϊόντα η φωτογραφία μπορεί να μην είναι ακόμη διαθέσιμη, όμως εσείς μπορείτε να παραγγείλετε το προϊόν. Back to Top

11. TEXNIKA

11.1 Η σελίδα δεν φορτώνει ορθά, γιατί;

Προσπαθούμε να σας προσφέρουμε συνεχώς την καλύτερη online εμπειρία και πάντα προσπαθούμε να αναβαθμίζουμε τις υπηρεσίες μας χωρίς να διακόπτουμε τη λειτουργία του WellaSTORE. Σε σπάνιες περιπτώσεις μπορεί αυτές οι βελτιώσεις να επηρεάζουν αυτό που βλέπετε εκείνη τη στιγμή συγκριτικά με αυτό που βλέπατε την τελευταία φορά που επισκεφτήκατε τη σελίδα. Σε μια τέτοια περίπτωση προτείνουμε να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη στο πρόγραμμα περιήγησης σας. Για να μάθετε πώς γίνεται αυτό ακολουθείστε τον σύνδεσμο http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache . Αν το πρόβλημα παραμένει, παρακαλώ επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μέσω email wella_gr@service.wella.com ή τηλεφωνικά στο 2106288100. Back to Top

Chat with us